A válság okozta szemléletváltás megköveteli, hogy a szolgáltatásokba befektetett erőforrások megtérülését mérni tudjuk, hiszen a képzés, fejlesztés terén is teret kell kapnia az értékelésnek, a fejlődés bizonyítottságának.

Minőségbiztosításunk alapja az a 360 fokos mérés, amelyet a 4 szereplő - a négy érintett fél, a mérhető haszon rögzítése érdekében alkalmaz.

• 1. etap
  • • Megbízóinkkal a szolgáltatás tervezési szakaszában a megállapodunk a viszonyítási pontokban, skálázzuk a résztvevők kezdeti tudás-, és készségszintjét, továbbá meghatározzuk az elvárt változási/fejlődési minimumot.
    • A résztvevők önértékelés során, tesztek és kérdőívek segítségével szintfelmérésen adnak számot a kiinduló állapotról.
    • Megbízóink ügyfeleit személyes vagy írásos lekérdezéssel teszteljük elégedettségükről és együttműködési hajlandóságukról.
    • Szakértőink és trénereink banchmark (referencia-index) összehasonlítás segítségével, DC módszertannal, illetve mystery shopping alkalmazásával határozzák meg a fejlesztési kompetenciákat és azok mutatóit.

• 2. etap
  • • A folyamat előre fixált szakaszaiban: mérés, visszamérés és finetuning.

• 3. etap
  • • A megbízó a programot követőn, a megvalósulás és a fejlődés eredményét skálázza.
    • A résztvevők teszt, szóbeli és írásos tudáspróba, valamint tanulmányok segítségével adnak számot a változásról.
    • A megbízó ügyfelei pontozásos értékelése és anoním véleményezése.
    • A szakértőink DC, mystery shopping és pszichológiai tesztek alkalmazásával mérik az eredményt