A résztvevők úgy tanulnak, hogy a tapasztalati úton megszerzett tudást azonnal alkalmazzák és a folyamatos külső nyomás mellett is képesek együttműködni és koncentráltan dolgozni.

„Nem a magyarázatok visznek előre, hanem az akarat, hogy továbbmenjünk”
Paulo Coelho

Célcsoport

Vezetők, projectmenedzserek, értékesítő és ügyfélszolgálati munkatársak

A tréning célja

• Kompetencia azonosítás
• Áttekinteni a munka világának változásait
• Megismerni a kompetencia modellek lényegét
• Gyakorolni a kompetencia profilok alkalmazását
• Felmérni saját kompetenciáinkat
• Kialakítani egy személyes fejlesztési tervet

Tartalom 

• A minőség fogalmának definiálása
• A munkafolyamatok megtervezése, szervezése, a standard-ek fontossága
• Megállapodások és egyezségek
• Az 5 érintett fél (ügyfél, munkatárs, beszállító, tulajdonos, társadalom)
• A belső kommunikációhoz szükséges kompetenciák
• A szolgáltatás mérése (helyes, teljes, pontos, költséghatékony, transzparencia)
• Ügyfélorientált szemlélet és viselkedés a gyakorlatban
• Problémaelemzés, folyamatelemzés
• Konfliktus és stresszkezelési módszerek
• Delegálás, motiválás operativitás közben
• Feedback, Feed forward

Fejlesztett kompetenciák

• munkaszervezés
• együttműködés
• kreativitás
• kommunikáció
• erőforrás menedzsment
• problémaelemzés
• stressztűrés

Módszertan

Szervezési szimulációs gyakorlat. Előadás. Team-, csoport-, plénum-, egyéni munka.

A program leírása

Jellegében taktikai és gazdasági szimulációs gyakorlat, illetve gyakorlatsorozat.

A) A tréning - a munkaszervezési ismeretek és a megoldásorientált szemléleten kívül -

a csapatmunka fontosságát, a folyamatszervezést, a professzionális kommunikációt

és a prezentációs módszereket javítja, úgy hogy a résztvevők a 2-3. napon folyamatos

versenyhelyzetben tapasztalhatják meg ezen „eszközök” használatának előnyeit és

hiányának hátrányait.

B) A szervezeti egység működtetése során  az egymást követő feladatok egy egységes

fejlődési folyamat különböző állomásai!

C) A szimulációs gyakorlat alatt trénerek töltik be a megbízó szerepét is, ezért a

program 2 trénert igényel.

D) Az időkeretet tekintve a gyakorlat az Open-End kategóriába tartozik, hiszen

elképzelhető (sőt valószínű), hogy a résztvevők a 2. napon nem végeznek a rájuk

bízott feladattal.

Haszon

A résztvevők úgy tanulnak, hogy a tapasztalati úton megszerzett tudást azonnal alkalmazzák és a folyamatos külső nyomás mellett is képesek együttműködni és koncentráltan dolgozni.

Helyigény

kb. 100 m²

Időtartam

1 nap felkészítés + 2 nap gyakorlat

Résztvevők száma                         

14

Ez a program nyitott képzésként is elérhető.

Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.